Wat zijn de bevoegdheden van de Geschillendienst?
De bevoegdheden van de Geschillendienst zijn bepaald in artikel 30novies, § 1 van de elektriciteitsordonnantie. De Geschillendienst is meer bepaald bevoegd voor het behandelen van klachten die:
betrekking hebben op een geschil betreffende de niet-naleving van de elektriciteits- en gasordonnanties of van hun uitvoeringsbesluiten;
betrekking hebben op een geschil betreffende de werking van de gas- en elektriciteitsmarkten waarvoor we bevoegd zijn;
betrekking hebben op een geschil betreffende de activiteiten van een leverancier, een netbeheerder of een tussenpersoon;
betrekking hebben op een geschil betreffende de toekenning van financiële hulp in het kader van het programma van uitvoering inzake rationeel energiegebruik.
Met andere woorden: de Geschillendienst behandelt voornamelijk klachten die betrekking hebben op:
een termijn voor/vertraging in de aansluiting op het distributienet;
de weigering van een aansluiting;
een slechte werking van de meter;
een verkeerde overname van een EAN-code (Mystery Switch: een leveringspunt dat verkeerdelijk werd overgenomen door een andere energieleverancier);
een verandering van meter;
een rechtzetting/raming van de meterstanden;
een verbruik zonder contract;
een probleem met de activering of de afsluiting van de energie;
een probleem met betrekking tot het statuut van beschermde afnemer;
de plaatsing/verwijdering van vermogensbegrenzer;
de weigering van de leverancier om een offerte op te maken;
de niet-naleving door de leverancier van de aanmanings- en ingebrekestellingsprocedure;
de niet-naleving door de leverancier van de wettelijke termijnen opgelegd door de ordonnantie;
de verplichte procedure voor de Vrederechter voordat de energie van het huishouden afgesloten wordt;
een energiepremie;
enz.
De Geschillendienst is NIET bevoegd om uitspraak te doen over klachten die betrekking hebben op burgerrechten (huis-aan-huisverkoop, tarieven van de leverancier…).
